12329熱線近期熱點問題

　　一、個人如何查詢單位是否為其繳存住房公積金，個人繳存狀態、匯繳年月、月繳存額、公積金賬號等情況?

　　辦理了住房公積金聯名卡的繳存人，可以通過以下七種方式查詢個人住房公積金繳存狀態、匯繳年月、月繳存額、公積金賬號等情況：

(1)北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn);

(2)“北京公積金”APP;

(3)“北京公積金”微信公眾號;

(4)12329住房公積金熱線;

(5)支付寶APP;

(6)聯名卡發卡銀行自助查詢機;

(7)住房公積金業務柜臺(管理部或受托銀行代辦點)。

未辦理住房公積金聯名卡的繳存人，只能通過上述(5)和(7)兩種方式查詢。

二、貸款購買北京市行政區域外住房是否可以申請提取?如何提取?

使用商業銀行貸款及使用異地住房公積金貸款購買北京市行政區域外住房的，繳存職工及配偶應無北京市行政區域內購房提取記錄，并滿足以下條件之一的可以申請提取：

(1)購買本人及配偶身份證、戶口簿所在省內住房;

(2)繳存人及配偶在京無房，購買天津、河北省內住房或購買親屬所在地住房(如姥姥家)。申請提取有以下兩種方式：

第一種方式為通過住房公積金網上業務系統申請，柜臺辦結。

登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)，點擊右側“個人網上業務平臺”，進入“個人網上業務平臺(北京中心)”，點擊“注冊用戶登錄”,使用已注冊的賬號、密碼登錄。首次登錄的職工需注冊為注冊用戶。登錄成功后，按以下步驟完成提取申請。

第一步：選擇提取事項，錄入提取信息。

申請人點擊頁面左側“我要提取”，點擊“提取公積金”頁簽中的“提取申請”，進入提取事項申請界面。在新事項申請列表中點擊“使用商業銀行貸款及使用異地住房公積金貸款購買北京市行政區域外住房申請提取住房公積金”進入事項申請頁面，系統自動反顯用戶基本信息，選擇“收款人聯名卡銀行”后系統自動反顯相應的聯名卡卡號。錄入借款合同編號、所購住房坐落、放款日期、還款周期、貸款金額、購房金額。

第二步：個人授權、承諾。

申請人需認真閱讀并勾選《個人信息核查授權、承諾書》，點擊“提交”按鈕，系統顯示提交成功。

第三步：提交申請，打印回單。

申請人點擊“打印回單”打印本次申請業務回單，點擊“確定”完成提取申請。將打印的申請業務回單、系統提示的相關材料交由單位經辦人(持身份證原件)到任意管理部或受托銀行代辦點現場辦理。如需查詢業務辦理機構，點擊“經辦網點”。

第二種方式為通過住房公積金業務柜臺辦理。

單位經辦人需持本人身份證原件和提取申請人提供的材料到北京住房公積金管理中心所屬的任意管理部或受托銀行代辦點辦理。提取申請人提供的材料為：

(1)提取申請人身份證原件;

(2)銷售不動產統一發票或契稅完稅憑證(二手房)原件;

(3)貸款合同原件;

(4)購房地址所在的縣、市與身份證不符的，還需提供戶口簿原件。

(5)填寫《使用商業銀行貸款及使用異地公積金貸款購買北京市行政區域外住房提取住房公積金申請表》(住房公積金表107)。

柜臺工作人員審核無誤后當場退回全部材料，留置提取住房公積金申請表并按照所填寫的內容錄入系統，向“中國人民銀行征信中心”發起“個人征信查詢”。2-3個工作日后反饋查詢結果一致的，為申請人辦理提取;結果不一致的工作人員將電話告知申請人或單位經辦人。

三、約定提取住房公積金未到賬是什么原因，如何處理?

約定提取日未收到應于當日到賬的住房公積金，可能存在以下六種情況：

　　一是由于首次使用住房公積金聯名卡，聯名卡未激活或長期未使用處于休眠狀態，導致到賬失敗，需本人持身份證到發卡銀行激活住房公積金聯名卡，激活后資金將在下次約定提取日轉入住房公積金聯名卡賬戶中(例如：購房提取下次約定提取日到賬金額應為公積金賬戶余額留存10元后的其余資金;無房租房每月按1500元的標準每季度提取的，下次約定提取日到賬金額應為9000元);

　　二是住房公積金聯名卡被銀行降為二類儲蓄卡，提取金額超過二類儲蓄卡當日入賬限額的，也會導致提取到賬失敗，需本人持身份證到發卡銀行辦理恢復一類儲蓄卡的手續，辦理后資金將在下次約定提取日轉入住房公積金聯名卡賬戶中;

　　三是單位匯繳時間晚于約定提取日，住房公積金個人賬戶中無可提取金額，導致本次約定到賬失敗，但本月的提取金額將在下次約定提取日轉入住房公積金聯名卡賬戶中;

　　四是申請的提取事項可提取金額已經提滿，不能再用該事項提取，約定提取自動終止;

　　五是約定提取連續三次失敗的，約定提取自動終止，如需恢復，需本人持身份證原件、填寫《個人信息變更申請表》(住房公積金表501)，到管理部或受托銀行代辦點辦理;

　六是個人因工作單位變動，由于新老單位個人信息錄入不一致，職工個人公積金賬戶未能合并，導致約定提取失敗的，需本人持身份證原件、填寫《個人信息變更申請表》(住房公積金表501)，到管理部或受托銀行代辦點辦理。

四、通過住房公積金網上業務系統如何為新調入職工繳存公積金?

單位經辦人登錄住房公積金網上業務系統后，點擊頁面左側菜單欄“公積金”，再選擇“匯補繳”中的“匯繳”，在頁面中間位置點擊“編輯[20XX年-X月]變更清冊”欄目(此標簽中的年、月，由系統自動調整顯示)，點擊“20XX年-X月增加匯繳(開戶、啟封)”欄目，可以通過兩種方式增加人員：

　　一是選擇逐人增加。

點擊“添加(增加)人員”進行逐人增加，在“增加職工信息錄入”頁面錄入“姓名”、“證件類型”、“證件號碼”，確認信息錄入無誤后，點擊“查詢”，在下方信息欄中按整數位錄入“個人繳存基數”，系統會自動計算出“單位月繳存額”、“個人月繳存額”、“月繳存額”，然后點擊“確定”后，再點擊“保存”,在彈出的頁面中再次點擊“確定”。如繼續添加人員可重復以上操作，完成增加人員后點擊“提交變更(增加)清冊”(每次增加人員，均需點擊“提交變更(增加)清冊”)，系統會提示“提交20XX年-X月匯繳變更清冊成功”，點擊“確定”。

　二是選擇批量增加。

點擊“導出模板”，在導出的Excel表中編輯完成增加人員后(“證件類型”需按導出的Excel表中的提示信息以01、02形式錄入，不能錄入漢字)，編輯完成后保存在電腦中。再次進入“20XX年-X月增加匯繳(開戶、啟封)”欄目中，點擊“導入(增加)清冊”，選擇電腦中保存的已編輯完成的增加人員Excel表文件，點擊“提交”，如系統提示有錯誤信息，可雙擊錯誤信息條目進行修改。完成增加人員批量導入后，點擊頁面下方“保存”，然后點擊“提交變更(增加)清冊”(每次批量增加人員，均需點擊“提交變更(增加)清冊”)，系統會提示“提交20XX年-X月匯繳變更清冊成功”，點擊“確定”。

如需要查看已提交的變更信息，可點擊“查看20XX年-X月已提交變更信息”欄目，再點擊“查詢”即可。

五、采用自由還款方式的借款人如何調整月還款額?

采用自由還款方式的借款人注冊用戶可以通過個人網上業務平臺、12329住房公積金熱線、住房公積金個人住房貸款業務柜臺三種方式調整月還款額;普通用戶可以通過12329住房公積金熱線、住房公積金個人住房貸款業務柜臺兩種方式調整月還款額。

　　第一種方式為通過個人網上業務平臺辦理。

對于已升級為注冊用戶的借款人，登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)，點擊頁面右側“個人網上業務平臺”，點擊“個人網上業務平臺(北京中心)”，點擊“注冊用戶登錄”，輸入帳號、密碼及驗證碼后，點擊“登錄”，進入個人網上業務平臺首頁。在頁面左側點擊“我的貸款”，選擇“我要還款”菜單中的“調整月還款額”，在業務辦理界面輸入要調整的還款額(為整數)，如預約提前還清貸款可錄入到角分。點擊“提交”，核對相關信息，確認無誤后點擊“確認”，業務辦理成功。

　第二種方式為通過12329住房公積金熱線調整。

(1)普通用戶(未進行實名認證的用戶)：撥打010-12329進入自助語音系統后，①聽到“請輸入身份證號碼”后，輸入身份證號碼;②聽到“個人貸款業務請按1”后，按“1”;③聽到“通過電話委托系統賬號查詢請按1或通過身份證號碼查詢請按2”后，根據選擇輸入委托系統賬號或身份證號碼;④聽到“請輸入密碼”后，輸入密碼;⑤聽到“預約還款請按1”后，按“1”，輸入要調整的還款額(為整數)，如預約提前還清貸款可錄入到角分，“*”代替小數點。

(2)注冊用戶(已進行實名認證的用戶)：撥打010-12329進入自助語音系統后，①聽到“輸入身份證號碼后”，輸入身份證號碼;②聽到“輸入密碼”后輸入密碼;③聽到“個人貸款業務請按1”后，按“1”;④聽到“調整月還款額請按1”后，按“1”，輸入要調整的還款額(為整數)，如預約提前還清貸款可錄入到角分，“*”代替小數點。

第三種方式為通過住房公積金個人住房貸款業務柜臺現場辦理。

借款人持本人身份證原件到北京住房公積金管理中心所屬的十個遠郊管理部、住房公積金貸款中心及受托辦理住房公積金個人住房貸款業務的銀行代辦點辦理。

注：對于借款申請人編號為G或Z開頭的貸款(G指的是住房公積金個人住房貸款，Z指的是組合貸款)，其中任意借款人都可辦理;對于借款申請人編號不是G或Z開頭的貸款，申請人須為已預留還款賬戶的借款人。若一月當中多次調整月還款額，以最后一次有效調整為準。例如：通過撥打010-12329調整月還款額為3000元后，又到柜臺調整月還款額為5000元，則以最后一次調整的月還款額5000元為準。辦理調整月還款額業務須避開還款日當日。

　六、無租房合同及發票如何提取住房公積金?

北京市行政區域內無自有住房的，無租房合同及發票也可辦理住房公積金提取，每月按1500元的標準每季度提取一次，提取滿一年后需重新申請。申請提取有以下兩種方式：

　　第一種方式為通過住房公積金網上業務系統申請。

登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)，點擊右側“個人網上業務平臺”，進入“個人網上業務平臺(北京中心)”，點擊“注冊用戶登錄”,使用已注冊的賬號、密碼進行登錄。首次登錄的職工需注冊為注冊用戶。登錄成功后，按以下步驟完成提取申請。

第一步：選擇提取事項，錄入提取信息。

申請人點擊頁面左側“我要提取”，點擊“提取公積金”頁面中的“提取申請”，進入提取事項申請界面。在新事項申請列表中點擊“租房申請提取住房公積金”進入事項申請頁面，系統自動反顯用戶基本信息，選擇“收款人聯名卡銀行”后系統自動反顯相應的銀行卡號。在“租房類型”項中選擇“無自有住房(每月提取1500元)”。

第二步：個人授權、承諾。

申請人需認真閱讀并勾選《個人信息核查授權、承諾書》，點擊“提交”按鈕，系統顯示提交成功。

第三步：提交申請，打印回單。

申請人點擊“打印回單”打印本次申請業務回單，點擊“確定”完成提取申請。將打印的申請業務回單、系統提示的相關材料交由單位經辦人到任意管理部或受托銀行代辦點現場辦理。如需查詢業務辦理機構，點擊“經辦網點”。

　　第二種方式為通過住房公積金業務柜臺辦理。

單位經辦人需持本人身份證原件和提取申請人提供的材料到北京住房公積金管理中心所屬的任意管理部或受托銀行代辦點辦理。

　　提取申請人提供的材料為：

(1)提取申請人身份證原件;

(2)提取申請人已填寫的《租房提取住房公積金申請表》(住房公積金表109)。

七、非本市戶籍人員離職后是否可以辦理住房公積金銷戶提取?

非本市戶籍人員離職離京，已在外省市建立住房公積金的，應辦理住房公積金賬戶轉移，由提取申請人向當地住房公積金管理中心提出申請，由當地公積金中心通過全國住房公積金異地轉移接續平臺辦理。

非本市戶籍繳存人離職離京的，未在當地建立住房公積金的，男年滿55、女年滿50周歲的可以辦理銷戶提取。申請提取有以下兩種方式：

　　第一種方式為通過住房公積金網上業務系統申請。

登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)，點擊右側“個人網上業務平臺”，進入“個人網上業務平臺(北京中心)”，點擊“注冊用戶登錄”,使用已注冊的賬號、密碼進行登錄。首次登錄的職工需注冊為注冊用戶。登錄成功后，按以下步驟完成提取申請。

第一步：選擇提取事項，錄入提取信息。

申請人點擊頁面左側“我要提取”，點擊“提取公積金”頁簽中的“提取申請”，進入提取事項申請界面。在新事項申請列表中點擊“非本市戶籍人員與單位解除勞動關系申請提取住房公積金”進入事項申請頁面，系統自動反顯用戶基本信息，選擇“收款人聯名卡銀行”后系統自動反顯相應的聯名卡卡號，錄入“與單位解除勞動關系時間”。

第二步：個人授權、承諾。

申請人需認真閱讀并勾選《個人信息核查授權、承諾書》，點擊“提交”按鈕，系統顯示提交成功。

第三步：提交申請，打印回單。

申請人點擊“打印回單”打印本次申請業務回單，點擊“確定”完成提取申請。本人持打印的申請業務回單、系統提示的相關材料到任意管理部或受托銀行代辦點現場辦理。如需查詢業務辦理機構，點擊“經辦網點”。

　　第二種方式為通過住房公積金業務柜臺辦理。

本人持身份證原件，填寫《非本市戶籍人員解除勞動關系銷戶提取住房公積金申請表》(住房公積金表115)。

非本市戶籍繳存人不符合異地轉移或銷戶提取條件的，如公積金賬戶封存半年以上可以辦理銷戶提取，若在京重新申請建立住房公積金的，須將銷戶時提取的住房公積金全部退回。如未按要求退回的，北京住房公積金管理中心將個人信息記入不良信息庫，自違規行為發現之日起五年內不予辦理住房公積金提取、不予受理住房公積金貸款申請。五年后再次申請租購房提取時，曾提取的數額要在賬戶中封存。如個人住房公積金賬戶轉移到異地，違規提取的不良記錄隨個人賬戶一并轉移。

八、原單位辦理過住房公積金聯名卡，換了新單位能否繼續使用，如丟失了如何補辦?

如果原單位在北京市、中直分中心、鐵路分中心繳存，新單位在北京市繳存的，住房公積金聯名卡可以繼續使用。

如果原單位在國管分中心繳存的，新單位在北京市繳存的，原住房公積金聯名卡不能繼續使用，需要重新辦理。

住房公積金聯名卡丟失后，本人持身份證原件到聯名卡發卡銀行辦理掛失并申領新卡，銀行將新卡信息推送至北京住房公積金管理中心，推送后新卡生效。如已辦理約定提取的，還需本人持身份證原件、填寫《個人信息變更申請表》(住房公積金表501)，到管理部或受托銀行代辦點辦理約定提取卡號變更手續。

　　九、如何將個人住房公積金賬戶轉移至外省市?如何查詢轉移失敗原因?

職工由北京市轉到外省市工作并已在外省市建立住房公積金的，由申請人向當地住房公積金管理中心提出轉入申請。當地住房公積金管理中心與北京住房公積金管理中心通過全國住房公積金異地轉移接續平臺辦理轉移業務，完成個人住房公積金數據及資金的轉移，無需申請人到北京住房公積金管理中心辦理任何手續。

若當地住房公積金管理中心未按照住建部要求接入全國住房公積金異地轉移接續平臺，則暫時無法辦理轉移業務。

若異地轉移失敗，建議您核實當地住房公積金管理中心個人信息填寫是否正確，或撥打北京住房公積金熱線12329核實原因。

十、通過住房公積金網上業務系統如何辦理單位登記、開戶和繳存?

通過住房公積金網上業務系統辦理單位登記、開戶和繳存共分六步：

　　第一步：用戶注冊。

登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)，點擊頁面右側“單位網上業務平臺”，選擇“住房公積金網上業務系統”，進入新的頁面后，點擊“注冊”，進入注冊頁面。依次錄入單位名稱、統一社會信用代碼、手機號碼(此號碼為單位經辦人或法人手機號，用于用戶名登錄時接收驗證碼)、輸入短信驗證碼(隨機6位阿拉伯數字)、用戶名(系統自動顯示為“統一社會信用代碼”)、設置登錄密碼、確認登錄密碼，點擊“確認”，系統提示注冊完成，跳轉至單位登記頁面。

第二步：填報登記信息(需要在三個界面完成錄入)。

①單位基本信息錄入界面。在單位登記頁面，點擊“質監校驗”，系統自動顯示部分單位信息，未顯示的單位信息，需補錄完成，其中：聯系電話(手機號)是指單位經辦人手機號碼，單位性質是指企業或非企業;單位所屬行業是指如采礦業、制造業等21個類別;單位隸屬關系是指如中央、省、市、地區等11個類別;單位經濟類型是指如內資/國有全資、內資/集體全資等27個類別;單位設立日期是指單位在市場監管、編辦等部門獲批準成立的日期。錄入完成后，點擊“下一頁”，繼續錄入單位賬戶信息和經辦人信息。

②單位賬戶信息和經辦人信息錄入界面。依次錄入資金來源、跨年清冊核定月份、住房公積金經辦機構、單位繳存比例、個人繳存比例。其中資金來源、跨年清冊核定月份、單位繳存比例、個人繳存比例的填寫規則如下表;住房公積金經辦機構可依據自身情況選擇。

③委托收款錄入界面。若委托收款方式繳款，則點擊“下一頁”，進入委托收款信息頁面，依次錄入付款單位名稱、付款單位銀行賬號、付款單位開戶銀行名稱、付款銀行聯行號(12位阿拉伯數字)、委托收款日(可在每月1-28日任意選擇)，委托收款編號無需錄入，由系統自動生成。錄入完成后，點擊“確認開戶，提交審核”。

　　第三步：關聯北京市法人一證通(非必須)。

通過關聯北京市法人一證通可以更快捷、更安全地登錄北京住房公積金網(gjj.beijing.gov.cn)辦理公積金業務。

已辦理北京市法人一證通的單位，將北京市法人一證通插入電腦，點擊“繼續關聯法人一證通”,自動完成關聯，跳轉到第四步;沒有辦理北京市法人一證通的單位，點擊“不，謝謝”按鈕，直接跳轉到第四步。如單位后續辦理了北京市法人一證通，可通過住房公積金網上業務系統或公積金業務柜臺辦理關聯。

　　第四步：打印單據。

在打印界面，可點擊《打印登記開戶回單》、《打印委托收款繳款告知單》按鈕，完成打印。

　　第五步：填報職工開戶信息。

錄入繳存職工，即增員業務。

　　第六步：繳存。

確認繳存職工信息后，單位可通過委托收款、轉賬支票、銀行匯款和現金四種方式辦理繳存，為單位便利繳存，推薦使用委托收款方式辦理。